ATENCIÓN AL CONSUMIDOR

Libro de Reclamaciones

Conforme a la Ley N.º 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor.

El Libro de Reclamaciones es un documento físico o virtual a disposición del consumidor o usuario en el cual se registran de forma clara y legible sus reclamos y quejas.

El reclamo versa sobre la insatisfacción respecto de un producto o servicio, y se atiende en un plazo máximo de 30 días calendario.
La queja se refiere a la inconformidad no relacionada con el producto o servicio, o sobre la atención prestada; se atiende en un plazo máximo de 15 días calendario.
Al registrar su reclamo o queja, recibirá un código único de seguimiento.

Formulario del Libro de Reclamaciones

Los campos con * son obligatorios.

1. Tipo de reclamo

Reclamo Queja

2. Datos del consumidor

Nombres *

Apellidos *

Tipo de documento *

Número de documento *

Domicilio

Distrito

Teléfono *

Correo electrónico *

3. Identificación del producto o servicio

Servicio Producto

Descripción del producto o servicio

Monto reclamado (S/, opcional)

Detalle del reclamo o queja *

Verificación: ¿cuánto es 3 + siete? *

Declaro que la información presentada es veraz y que corresponde a un reclamo o queja de consumo.

Este formulario incluye verificaciones para prevenir envíos automatizados (spam). Sus datos se usan únicamente para la atención de su reclamo.